Refund policy

1. Garantie

Aucune garantie ne couvre pas les usages excessifs, l’usure normale et les bris accidentels.

Tous les produits que nous vendons sont liés à la garantie du fabricant. Si un produit vendu est défectueux, nous ferons les démarches nécessaires auprès du fabricant. Selon l’état de l’item défectueux et de sa disponibilité, nous vous offrirons un dédommagement ou un remplacement.

Pour toute demande de garantie, la première étape est de contacter notre service à la clientèle (info@fauxmouvement.cc) afin de nous aviser du problème. Vous devez nous fournir des photos et une courte explication afin de justifier votre demande. Votre courriel doit inclure votre numéro de commande originale. Tous produits retournés pour garantie se doit d’être parfaitement propre. Si cette condition n’est pas respectée, Faux Mouvement se réserve le droit de ne pas donner suite à la demande.

2.1. Remboursements

Faux Mouvement n'effectue aucun remboursement pour les achats effectués sur fauxmouvement.cc.

2.2. Échange

Les échanges sont faits sur les articles à prix régulier seulement. Si, dans un délai de 14 jours, vous désirez échanger un article, contactez-nous (info@fauxmouvement.cc) afin d’amorcer le processus d'échange.

Seuls les produits à l’état neuf, qui n’ont jamais été portés ni lavés, sont admissibles aux échanges. Faux Mouvement se réserve le droit de refuser tout produit qui ne respecte pas ces conditions.

Le retour et la nouvelle expédition des items échangés sont à vos frais.

2.3. Échange et retour provenant de l’international

Tous les produits retournés doivent être déclarés comme un « retour de marchandise canadienne », sur la déclaration de douanes. Si cette mention n’est pas inscrite, le colis pourrait être refusé et vous sera renvoyé. 

2.4. Retour à l’expéditeur

Si votre commande nous revient avec la mention « Retour à l’expéditeur » et que vous ne désirez plus recevoir cette commande et que vous préférez un remboursement, nous déduirons le montant couvrant les frais de retour de votre commande (applicable sur les commandes au Canada).

Pour les commandes nous revenant des États-Unis ou autres pays à l’international, le service à la clientèle vous contactera avec plus de détails. Cependant, tenez compte que le remboursement de facture aura une déduction pour les frais engendrés par le dédouanement et le transport.

3. Paiements

Faux Mouvement accepte seulement les paiements via Shopify Payment et PayPal.

Pour toutes questions concernant le mode de paiement, n'hésitez pas à nous contacter à info@fauxmouvement.cc